自从我和儿子于2006年6月，定居美国后，水牛城是我们全家在一起生活的第一个城市。美国水牛城是个衰落的城市，好多零星小店，因为人口的减少，都关闭了，只繁荣了商业一条街，几乎所有的商店，都集中在这条街上， 而每天都人流涌动的连锁店，非沃尔玛连锁店莫数，一到周末，在沃玛特巨大的停车场前，几乎都找不到车位，繁荣程度可想而知。
就因为周末，沃尔玛连锁店火爆非凡， 我们家反而去的次数比较少，听周围的华人朋友告诉我，沃尔玛连锁店的商品，大部分都是中国制造的，价廉物美， 不需要办理仓储式超市的会员卡。食物品种应有尽有， 价廉物美，好多美国店不愿经营的而百姓生活又息息相关的商品，在这里都可以买到，它不经营高档的消费品，它的定位是服务各个阶层的老百姓。 它的雇员很少，有大量的自动售货机，为的是减少人工工资的成本。 到了美国，你才有体会，家庭所需的商品，有的商品只有沃尔玛连锁店才能买到，如我儿子的拉力器，我们跑遍了周围的美国店，都没有货，终于让我们在沃尔玛连锁店，了却了心愿，这样的例子数不胜数，特别是生活中需要的小家具：如椅子\烫衣板\吸尘器\鞋架子等等 ，沃尔玛的价格是最低的。因为方便各个阶层的老百姓，所以沃尔玛连锁店开一家，火一家，你一看到巨大的停车场上，没有空位，你就知道你到了沃尔玛连锁店。我儿子的同学马塞拉告诉我们，他们家所有的吃的\用的东西，都是在沃尔玛连锁店买的，他妈妈去沃尔玛连锁店，选择周二晚上购物，避开周末难停车的问题。
沃尔玛连锁店， 开遍全美国，几乎也开遍全世界了吧，他的特点就是面向中\低收入阶层，商品应有尽有， 价格合理，让各种消费者都能够在这里，享受到一流的商品\一流的服务。
这里还有个小插曲，在赴美前，我曾经工作\效力了20年的国企-中冶科工集团， 曾经承建了长春\长沙\南昌\济南\青岛\南京，六家沃尔玛连锁店的施工工程，我曾经作为ISO9000内审员，去过这些沃尔玛连锁店工程，进行ISO9000的内审。印象颇深的是，这些沃尔玛连锁店，都建在了寸土寸金的步行街上，公私兼顾，我们到这些项目上内审，逛街都非常方便，这些项目的建设者，在建完沃尔玛连锁店工程后，都产生了久久不愿离去的念头，对于建设单位来说，在寸土寸金的步行街上盖房子，是千载难逢的好机会，比起那些在深山沟里盖房子的人来说， 施工单位承建沃尔玛连锁店，是非常光荣\幸运的事情。
今年10月底， 我们全家搬到了美国的凤凰城，这是我和儿子定居美国后生活的第二个城市。一件小事的发生，让我对沃尔玛连锁店，刮目相看了。
凤凰城是美国一个繁荣的城市。我们全家10月27日飞到凤凰城后，因为我们举家从美国的东部城市水牛城，搬到美国西南部城市凤凰城， 搬家公司的车要等上10天左右，才能把家具等生活用品送达到这里。这期间，为了给儿子写作业创造一个空间，我们临时买个一个小的写字台，写字台搭好了，就是缺把椅子。 我们坚持让儿子自己去挑把椅子， 我们全家去了凤凰城的沃尔玛连锁店。 我儿子毕竟是个小孩，他出于好奇，他把折叠椅藏到了购物筐的下方\四个轱轳的上方的位置。等我们付完款出来后， 外面酷热难当，我和儿子钻进了车里， 我们家先生正好接了一个手机电话，他把购物筐里的东西往汽车的后备箱里一放，就把购物车顺手丢到了停车场， 在购物筐下面的椅子早被他抛到了九宵云外， 我们到家后，才发现椅子丢了，等先生返身再去沃尔玛找椅子时，空无一人的巨大停产场，别说一把椅子，就是10把椅子，也被人拿跑了。 无奈之中，先生又买了一把最便宜的椅子。
说来好笑，一家三口买椅子去了，可是眼睁睁地把买到手的椅子给弄丢了，大家都觉得特别别扭。 本来，这把新椅子才15个美元，并不是什么高档商品， 丢了十几个美元的东西，也不值得兴师动众，这事情已经过去了两周。 经水牛城的朋友提醒，我可以拿着发票，去沃尔玛的顾客中心，去问问，万一哪位好心人捡到这把椅子，会送到沃尔玛的顾客中心的。我抱着试试看的心情， 按照购物发票的电话，给沃尔玛顾客中心打过两次电话，让他们查查录像，看是否还能够找回这把椅子。 我怀着将信将疑的心情，第二次来到凤凰城沃尔玛连锁店， 我出具发票讲明原委时，我发现顾客中心的服务小姐，去找了他们商店的领导，领导说这把椅子被别人偷掉了，因为价钱不多，沃尔玛连锁店同意赔我一把椅子，果然，服务小姐走进商店，给我拿来了一把一模一样的新椅子。 我真的对他们这种顾客至上的精神打动了，连说谢谢，我看服务小姐，马上就消失在人流中，返回了工作岗位。在他们眼里，也没觉得自己做了一件惊天动地的大事情。
看到这把失而复得的椅子，我们家还真是感慨万千的，这次差错是出在我们家人自己的粗心上，其实跟沃尔玛连锁店没有任何关系，可是就是凭着让顾客满意在沃尔玛连锁店的本意，他们承受了经济上的损失，他们没有让消费者带着遗憾离开沃尔玛连锁店。
我想，这就是沃尔玛连锁店，生意兴隆的真正原因吧。 在美国，我真的有了一次当上帝的感觉。我真觉得，我们中国的商家，如果也固守沃尔玛连锁店的这种顾客至上的经营理念， 那么，也会有更多的中国连锁店，开遍世界各地的。
随着2008奥运会的临近，我们的商家也应该学学沃尔玛连锁店的经营理念吧。让 顾客是上帝不再是流于广告的宣传。让每位消费者， 都能享受到一流的商品\一流的服务。
写于美国 2007年11月14日